Правила повернення коштів

Правила повернення грошових коштів

Floroom — квітковий магазин, м. Ізмаїл

Floroom прагне, щоб кожна покупка приносила радість. Якщо щось пішло не так — ми готові допомогти та розглянемо вашу ситуацію індивідуально.

Загальні положення

Ці правила регулюють порядок повернення коштів за товари та послуги, придбані у квітковому магазині Floroom (м. Ізмаїл, вул. Торгова, 3). Здійснюючи замовлення, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики.

Особливості квіткової продукції

Квіти є товаром, що швидко псується. Через природу живих рослин ми не можемо гарантувати однаковий зовнішній вигляд кожного букету — незначні відмінності в кольорі, розмірі та формі квітів є нормою і не є підставою для повернення коштів.

Будь ласка, зверніть увагу: якість квітів залежить від умов зберігання після передачі замовлення. Floroom не несе відповідальності за псування продукції внаслідок неналежного зберігання покупцем.

Підстави для повернення коштів

Ми здійснюємо повне або часткове повернення коштів у таких випадках:

Замовлення не було доставлено або передано покупцю з вини магазину.
Отриманий товар суттєво відрізняється від замовленого (неправильний вид квітів, колір або склад букету).
Продукція має явні дефекти: квіти зів'яли, зламані або пошкоджені на момент отримання.
Замовлення скасовано до початку його збірки флористом.
Подвійне списання коштів або інші технічні помилки при оплаті.

Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у таких ситуаціях:

Замовлення вже передано кур'єру або готове до видачі.
Покупець передумав або змінив побажання після початку збірки букету.
Незначні відмінності у зовнішньому вигляді квітів від фото на сайті (природна варіативність).
Пошкодження товару після передачі покупцю.
Персоналізовані або тематичні композиції, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Терміни та порядок повернення

Для ініціювання повернення коштів необхідно звернутися до нас протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

1. Зв'яжіться з нами 2. Опишіть проблему 3. Надішліть фото 4. Отримайте рішення

Після розгляду звернення ми повертаємо кошти на рахунок, з якого здійснювалася оплата, протягом 5-10 робочих днів. Точний термін залежить від вашого банку або платіжної системи.

Альтернатива поверненню

У більшості випадків ми готові запропонувати заміну букету або композиції на рівноцінний товар — це зазвичай швидше та зручніше, ніж повернення коштів. Ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально.

Зв'яжіться з нами

Маєте питання? Ми на зв'язку:

Телефон: 0 (96) 279 08 20

м. Ізмаїл, вул. Торгова, 3

Пн-Пт: 09:00-18:00 | Сб: 10:00-15:30 | Нд: вихідний