Редакція від 01 червня 2025 року

Договір публічної оферти

Floroom — інтернет-магазин квітів та подарунків
floroom.com.ua

1. Терміни та визначення

1. 1.1. Продавець — Фізична особа-підприємець Радкіна Ірина Геннадіївна, ІПН: 3305517022, яка здійснює діяльність через інтернет-магазин floroom.com.ua.
2. 1.2. Покупець — будь-яка дієздатна фізична особа, яка оформила замовлення на сайті або зверненням до Продавця.
3. 1.3. Товар — живі квіти, букети, квіткові композиції, подарункові набори та інші вироби, представлені в каталозі сайту floroom.com.ua.
4. 1.4. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання Товару, поданий через сайт, телефон або месенджер.
5. 1.5. Акцепт — підтвердження Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення Замовлення та/або здійснення оплати.
6. 1.6. Сайт — веб-ресурс за адресою floroom.com.ua.

2. Предмет договору

1. 2.1. Продавець зобов'язується передати Покупцю Товар відповідно до оформленого Замовлення, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар на умовах цього Договору.
2. 2.2. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження Замовлення Продавцем (усно, у месенджері або за допомогою SMS/електронного повідомлення).
3. 2.3. Асортимент, ціни та наявність Товару визначаються на Сайті. Продавець залишає за собою право змінювати асортимент і ціни в односторонньому порядку без попереднього повідомлення.

3. Ціна та порядок оплати

1. 3.1. Ціна Товару вказана на Сайті у гривнях (UAH) і є кінцевою, якщо інше не обумовлено окремо.
2. 3.2. Оплата здійснюється одним із наступних способів:
   • готівкою при самовивозі;
   • безготівково на картковий рахунок Продавця (реквізити надаються при підтвердженні замовлення);
   • через платіжні онлайн-сервіси (LiqPay, Monobank, PrivatPay тощо).
3. 3.3. Для персоналізованих або великих замовлень Продавець може вимагати часткову або повну передоплату.
4. 3.4. Оплата підтверджує акцепт умов цього Договору.

4. Умови та строки доставки

1. 4.1. Продавець здійснює доставку Товару по м. Ізмаїл та у межах узгодженого з Покупцем радіусу. Умови доставки та вартість уточнюються при оформленні Замовлення.
2. 4.2. Строк виготовлення і доставки Замовлення обговорюється індивідуально і залежить від складності букету та завантаженості магазину.
3. 4.3. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, спричинену обставинами, що не залежать від нього (форс-мажор, бойові дії, погодні умови тощо).
4. 4.4. Покупець зобов'язаний забезпечити можливість прийняття Товару за вказаною адресою у визначений час. У разі відсутності Покупця витрати на повторну доставку оплачуються додатково.
5. 4.5. Самовивіз здійснюється за адресою: м. Ізмаїл, вул. Торгова, 3, у години роботи магазину.

5. Права та обов'язки сторін

Продавець зобов'язується:

• передати Покупцю Товар у відповідності з підтвердженим Замовленням;
• забезпечити належну якість Товару на момент передачі;
• надавати Покупцю достовірну інформацію про Товар, ціни та умови доставки;
• зберігати конфіденційність персональних даних Покупця.

Продавець має право:

• замінити квіти аналогічними за якістю та вартістю у разі їх відсутності без попередження;
• відмовити у прийнятті Замовлення без пояснення причин;
• в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору шляхом публікації нової редакції на Сайті.

Покупець зобов'язується:

• надати достовірну інформацію при оформленні Замовлення (адресу, ім'я отримувача, контактний телефон);
• своєчасно здійснити оплату;
• прийняти Товар у визначений час;
• перевірити Товар на відповідність Замовленню при отриманні.

Покупець має право:

• отримати Товар відповідно до підтвердженого Замовлення;
• звернутися до Продавця з претензією у разі неналежної якості Товару;
• відмовитися від Замовлення до початку його виготовлення.

6. Якість товару та претензії

1. 6.1. Живі квіти є товаром, що швидко псується. Продавець гарантує якість Товару на момент передачі Покупцю.
2. 6.2. Незначні відмінності у зовнішньому вигляді квітів (колір, розмір, форма) від фотографій на Сайті є нормою і не є підставою для претензій.
3. 6.3. У разі виявлення суттєвих недоліків Товару Покупець зобов'язаний повідомити Продавця протягом 24 годин з моменту отримання, додавши фотофіксацію.
4. 6.4. За результатами розгляду претензії Продавець на свій розсуд здійснює заміну Товару або повернення коштів відповідно до Правил повернення.
5. 6.5. Претензії, подані після закінчення 24 годин або без фотофіксації, не розглядаються.

7. Повернення та обмін

1. 7.1. Порядок повернення коштів регулюється окремим документом — «Правила повернення грошових коштів», розміщеним на Сайті.
2. 7.2. Живі квіти як товар, що швидко псується, обміну та поверненню не підлягають, крім випадків, визначених Правилами повернення.

8. Захист персональних даних

1. 8.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних (ім'я, телефон, адреса) з метою виконання цього Договору.
2. 8.2. Персональні дані Покупця не передаються третім особам, крім випадків, передбачених законодавством України.
3. 8.3. Продавець зобов'язується не використовувати персональні дані Покупця в рекламних цілях без його явної згоди.

9. Відповідальність сторін

1. 9.1. Продавець не несе відповідальності за псування Товару після його передачі Покупцю внаслідок неналежних умов зберігання.
2. 9.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену ненаданням або неточністю інформації, поданої Покупцем при оформленні Замовлення.
3. 9.3. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання форс-мажорних обставин (воєнні дії, стихійні лиха, рішення органів влади тощо).
4. 9.4. Максимальна відповідальність Продавця обмежується вартістю оплаченого Замовлення.

10. Вирішення спорів

1. 10.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Для цього Покупець надсилає письмову претензію Продавцю, який зобов'язується розглянути її протягом 7 (семи) робочих днів.
2. 10.2. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд до компетентного суду за місцем реєстрації Продавця відповідно до чинного законодавства України.

11. Строк дії договору

1. 11.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Покупцем і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
2. 11.2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті.

12. Реквізити продавця